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數字相同的兩張收據
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雨璇想刪去一張同額收據,因為刪後帳面恰好平衡。
故事起點
市集結算時,雨璇發現有兩張同樣金額的收據,認定其中一張重複,準備刪掉。搭檔阿誠說兩筆可能來自不同攤位,她卻指著相同的時間格式,覺得沒那麼巧。帳面少了那筆之後剛好平衡,這讓她更想把工作趕快收完。
事情的轉折
阿誠請她先核對收款方、日期與退款狀態。兩張收據的金額相同,店家與交易日期卻不同;其中一筆後來退了部分款項,退款另外記在下一頁。雨璇原先把退款當成新支出,刪掉另一筆只是碰巧讓總額接近,並沒有解釋每件事怎樣發生。
接著的行動
他們逐項對回原始憑據,將仍待確認的費用另列,不為了當晚交表就填一個整齊數字。雨璇向負責人說明延後與原因,補上修訂版本,留下每筆來源。阿誠也承認自己交資料時沒有把退款附在一起,兩人共同改了交件方式,不把查錯變成誰比較細心的比賽。
故事結尾
隔週,報表終於核實完成,雨璇把那兩張同額收據留在教學資料裡,遮住私人資訊再說明。新志工問數字對上不就好了嗎,她指向各自不同的店名,說每一格都要能回答從哪裡來。那張表這次很整齊,卻不是靠先挑掉一個麻煩得到的。
先描述再評價的練習
沿著「老婆捲款潛逃後」尋找相關閱讀時,先承認自己不能確定的部分再提出另一種解讀;為閱讀留下可以逐項回應的記錄。 關於「看見部分資訊時保留疑問」可以一起討論,讓較安靜的參與者也有說明理由的時間;讓改變想法成為可以說明的過程。 注意「觀察角度如何影響問題的樣子」涉及的不同需要,提出不同意見以前不妨重述對方的理由;把不同解釋當作可以比較的閱讀提案。 說起「重讀時如何檢查最初的猜想」這項主題,先談具體的情境有助於減少籠統的評語;使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 先用「細微差異如何引出新的提問」整理討論重點,把責任說清楚也要保留相互協助的可能;也讓後來的理解不抹去先前的困惑。
沿著線索走近人物
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轉折之前有哪些提示
畫線標記以前先說明自己想確認什麼,先理解人物目前能做到的範圍再提出讀後建議;使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 畫線標記以前先說明自己想確認什麼,可以把一個籠統問題拆成幾個較容易討論的小問題;使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 朗讀速度不同時可以先約定停頓位置,可以把自己最在意的地方和同伴在意的地方並排;也避免把熟悉的答案硬放進文字裡。 把籠統評語改成關於某處細節的問題,先辨認問題是資訊不足還是彼此關心的事情不同;避免用過大的評語蓋過微小的差異。